Los profesionales de mantenimiento de equipos participan cada vez más en las decisiones estratégicas de las empresas, ya que la preservación de los activos es uno de los factores de éxito para las actividades operativas de cualquier tipo. Invertir en máquinas cuesta mucho dinero y mantenerlas funcionando en buenas condiciones también. Cuando se detienen, entonces, se convierten en una fuente inagotable de desperdicio y pérdida. Es por ello que las empresas han decidido acertadamente estructurar el área de mantenimiento de sus negocios.

El Negocio Forestal de Klabin siguió esta tendencia, desvinculó el mantenimiento de las áreas operativas y creó la Gerencia de Mantenimiento Forestal, que actualmente cuenta con un activo aproximado de 380 equipos, 23 marcas, 90 modelos diferentes, 90 cabezales, 230 implementos y, en promedio, , más de 20 mil órdenes preventivas al año. Esto permitió, junto con la operación, mantener la confiabilidad de los equipos a costos adecuados.

1. Mantenimiento Remoto:
Debido a la expansión de la industria, hubo un aumento natural en la oferta de madera de los dos tipos (Pino y Eucalipto ) en Klabin, de 3,5 milímetros por tonelada para 16 milímetros por tonelada en un período de 10 años. Ese incremento requirió la búsqueda de madera en un radio medio superior al que solíamos operar, expandiéndose desde el sur de São Paulo hasta el norte de Santa Catarina.

El momento de este cambio se dio con la entrada en operación de la Unidad Puma, así como su ampliación, denominada Proyecto Puma 2, distanciando los Módulos Operativos de nuestra base, lo que nos dio agilidad para atender estos frentes, ya sean de Cosecha, Biomasa , Logística o Forestal. Donde hay algún equipo funcionando, si es necesario, tenemos que llegar rápido con asistencia técnica y repuestos. Por otro lado, los equipos con tecnologías cada vez más avanzadas requieren mano de obra especializada y bien capacitada.

Así, para mejorar nuestro servicio, creamos un Centro de Capacitación en Mantenimiento, que capacita a los profesionales, además de brindar la capacitación básica, prevista en nuestra legislación. Para agilizar la atención de estos profesionales y llegar rápidamente a las operaciones más remotas, nació la idea de abrir el Centro de Mantenimiento Remoto, en nuestra base, donde se encuentra el Mantenimiento Forestal de Klabin, además del Taller Central, Ingeniería de Mantenimiento, Almacén Central y Centro de Capacitación en Mantenimiento.

La función fundamental del Centro de Mantenimiento Remoto es apoyar a los operadores y mecánicos que tienen una máquina defectuosa que los equipos de campo no pueden resolver, recibiendo soporte remoto a través de la Unidad de Respuesta Audible. Este procedimiento permite que los empleados interactúen con el sistema de atención automatizado a través de una llamada telefónica (0800).

Además de la Unidad de Respuesta Audible , el Centro Remoto utiliza WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico y videollamadas como herramientas para facilitar la comunicación. Son importantes los beneficios que trae este servicio a Florestal, siendo los principales los siguientes:

Aumenta la disponibilidad de los equipos al minimizar el tiempo de mantenimiento de las máquinas, asegurando una mayor disponibilidad en el campo; Brinda soporte técnico más rápido a los mecánicos y técnicos en el sitio, resolviendo así el problema de manera más eficiente;

Reduce costes con asistencia remota, posibilitando la resolución de problemas sin necesidad de desplazamiento de técnicos, ya que disponemos módulos en varias ciudades del interior de Paraná y São Paulo.

La idea de crear un centro para atender a estos Las demandas surgieron cuando el equipo de Mantenimiento vio la necesidad de centralizar la asistencia técnica y agilizarla. En algunas situaciones, el mecánico está en el campo y no puede resolver un problema de la máquina solo. Ahí es cuando ofrecemos asistencia. Al contactar con nosotros, comprobamos cuál es el problema , si es una pieza faltante, si el mecánico no puede realizar la reparación solo o no puede realizar un análisis del equipo.

2. Uso de la tecnología de las gafas HoloLens:
La HoloLens es una tecnología de gafas que utiliza realidad mixta y aumentada. Esta herramienta realiza un diagnóstico en tiempo real, brindándonos enormes ganancias en la agilidad y calidad del mantenimiento, además de mejoras en la conectividad y capacitación constante en el uso de tecnologías. Esto exigió cambios repentinos en la aceptación de las personas que han utilizado esta herramienta.

En las pruebas con la herramienta configuramos un escenario de alta inversión, primero en recursos de equipos, luego en capacitación de personas, dejando la herramienta segura y el ambiente controlado.

HoloLens requiere un ancho de banda masivo debido a su alta resolución de imágenes y videos, esto hace que el desafío sea aún mayor en el mundo forestal, donde la conectividad es baja y el acceso es muy restringido, dejando la asistencia remota con una opción de entrada en este campo de trabajo.

En las pruebas realizadas, utilizamos un centro remoto con monitores y televisores, a través del cual el técnico especialista está disponible para los recursos manuales y de procedimiento, además de la experiencia de campo. Este técnico debe estar adaptado al mantenimiento de campo y tener una comunicación técnica muy efectiva, garantizando confiabilidad en la información y viabilizando el proceso.

El técnico de campo en posesión de las gafas , se activa a través de la llamada de los Teams el especialista en el centro remoto , desde donde tiene acceso en tiempo real a las imágenes que el técnico va produciendo en campo, pudiendo interactuar verbalmente, con flechas y círculos. Esto permite enviar procedimientos digitales, instrucciones de trabajo y ayuda directamente en el mantenimiento incluso a millas de distancia.

Para el uso de tantos archivos y para un uso más asertivo de la tecnología HoloLens , existe la necesidad de Internet de alta resolución en el campo. Para superar esto, realizamos varias pruebas y tuvimos más éxito con el internet de Starlink , con el que conseguimos resultados satisfactorios , con interacción en tiempo real y sin cuelgues ni retrasos.

Para las pruebas finales, realizamos intervenciones entre países: Brasil en posesión de los anteojos y Canadá (fabricante del equipo) en la computadora, como si fuera el centro remoto; también hubo intervenciones entre los estados de Paraná y Santa Catarina, lo que nos aseguró que el uso de HoloLens nos beneficiaría.

En Klabin, siempre buscamos hacer más eficiente y ágil el trabajo de todos. Y estas dos innovaciones son un gran ejemplo de la dedicación de nuestro equipo.