Dans des environnements d'affaires hautement concurrentiels, comme le secteur forestier, conjuguer productivité et qualité n'est pas une équation facile, mais elle joue un rôle essentiel pour assurer le succès et la pérennité des opérations. Les organisations sont toujours à la recherche de moyens d'augmenter la productivité, de rationaliser les opérations et de réduire les coûts. Lorsqu'on parle de productivité dans le secteur forestier, on a plusieurs exemples de réussite qui démontrent à quel point on pense à court, moyen et long terme.

Les forêts plantées du Brésil sont les plus productives au monde, résultat d'investissements intenses dans la recherche et la technologie, ainsi que de l'excellence de la gestion durable des forêts. En matière d'exploitation forestière, nous avons réalisé des gains exponentiels, soit par l'amélioration des procédés de production, soit par l'utilisation de nouvelles technologies. Cela positionne le secteur forestier brésilien à l'avant-garde en matière de durabilité.

Cependant, un aspect souvent négligé est la qualité au sens le plus large. La vitalité de toute entreprise ne peut être conquise que lorsque toutes ses activités font l'objet de flux d'amélioration continue, intégrant les aspects sociaux, environnementaux et économiques comme fondement. La recherche de productivité sans tenir compte du pilier qualité peut apporter quelques gains à court terme, mais ils seront vite consommés à moyen et long terme, impactant fortement la durabilité.

Dans le secteur forestier, la qualité est une frontière à explorer et à élargir. Travailler la qualité au sein de cette activité productive implique d'agir sur l'ensemble de la structure fonctionnelle de l'entreprise, de développer des concepts, des méthodes et des outils de collecte, d'étoffer la base de données, de tirer parti des sessions d'apprentissage et de faire évoluer une culture d'innovation et d'amélioration continue.

De cette manière, il est valable de développer et d'engager les équipes opérationnelles qui sont impliquées ou participent au processus constructif, comprenant que ces activités se transforment et évoluent en fonction des besoins de leur temps. Chez WestRock, l'excellence est une de nos valeurs. Nous sommes déterminés à atteindre des niveaux de performance élevés, pour nous-mêmes et pour nos clients, investisseurs et communautés. Nous voyons la qualité comme un moyen d'atteindre l'excellence.

C'est le résultat d'actions répétées qui s'alignent sur nos valeurs et nos objectifs. Nous comprenons que l'excellence ne peut pas être atteinte instantanément, mais nécessite un engagement constant envers l'amélioration continue, ce qui nécessite beaucoup de planification, d'exécution, de discipline, de compréhension de la chaîne de valeur, de développement d'outils et de systèmes, d'utilisation de technologies, de processus repensés et, surtout, de développement des personnes. créer une culture de la qualité où chacun comprend son rôle et assume sa responsabilité.

Le développement des personnes a toujours été et continuera d'être le grand défi des organisations. Après tout, qu'est-ce qu'une organisation si ce n'est un groupe de personnes ayant un objectif commun ? Dans cet environnement d'affaires de plus en plus complexe, la qualité nécessite une culture organisationnelle de travail d'équipe, de collaboration, d'entraide, d'orientation client, d'action transversale, une vision réseau et chaîne de valeur.

La recherche de l'amélioration de la qualité ne peut pas se limiter au domaine de la qualité, mais plutôt un effort collectif, qui permet la répartition des responsabilités dans toute l'organisation, permettant aux employés de s'approprier la qualité, améliorant ainsi les résultats de l'entreprise.

Dans le secteur forestier, il existe également différents modèles et stratégies de mise en œuvre de la qualité dans les opérations. La vision de la zone de qualité de WestRock, par exemple, est celle de la décentralisation. Pour cela, nous avons découplé le domaine qualité du contrôle qualité lui-même.

Le domaine qualité est le segment qui s'appuie sur la culture de l'innovation et de l'amélioration continue, avec pour objectif principal d'accompagner les domaines opérationnels avec des indicateurs, des sessions d'apprentissage, des preuves de concept, des forums de discussion ex situ et in situ, la recherche de nouvelles technologies et outils, de nouveaux processus, identifiant les lacunes et reliant les opérations, dans la poursuite de l'excellence dans la gestion forestière.

Le contrôle de la qualité, quant à lui, constitue une composante des opérations forestières, qui s'appuient sur des prescriptions techniques pour corriger immédiatement les écarts, ainsi que pour suggérer des améliorations dans les processus de production. En cohérence avec nos comportements, en expliquant pourquoi et en alignant les objectifs, nous augmentons l'engagement et responsabilisons ceux qui mènent des opérations forestières au quotidien.

On ne peut ignorer la pertinence d'utiliser des technologies qui génèrent et/ou renforcent des impacts positifs, directs ou indirects, sur les piliers de la durabilité. Les résultats obtenus par l'application technologique de l'entreprise matérialisent les interfaces, renforcent les relations fonctionnelles et élargissent la capacité à générer les connaissances nécessaires à l'évolution récurrente de la productivité au sens le plus large ; maintien de l'équilibre des rendements sociaux, environnementaux et économiques.

De bons exemples en sont les technologies déjà consolidées qui ont été intégrées, offrant une gestion et des opérations à distance, par le biais d'images aériennes ou d'autres types de capteurs (réalité augmentée, réalité virtuelle, radars embarqués dans des satellites, avions, drones ou surveillance automatisée des opérations du sol préparation et fertilisation).

Tous ces résultats ne sont pas observables uniquement dans l'augmentation de la productivité et dans le pilier économique. De plus, ils s'agrègent dans les sphères sociales et environnementales. Notre domaine de la qualité joue également un rôle dans le développement des professionnels de l'exploitation et des parties prenantes, en recherchant des moyens plus attrayants et attrayants de les impliquer, renforçant ainsi la culture et gagnant de nouveaux alliés. Cela signifie non seulement aller au gemba, promouvoir et recevoir des commentaires continus, mais aussi engager tous les niveaux de direction de l'entreprise pour soutenir ce voyage.

Les professionnels en charge de ce domaine doivent de plus en plus développer un profil nexialiste, c'est-à-dire encourager la capacité à intégrer les connaissances et les compétences de différents domaines et disciplines, visant à résoudre des problèmes complexes et interconnectés en faveur de l'excellence.

La zone de qualité de WestRock est de booster la productivité de notre matériel génétique, le plus productif au monde pour Pinus taeda . et Eucalyptus dunnii. C'est un travail qui intègre différents secteurs de l'entreprise, ainsi que des instituts de recherche et des universités. C'est donc aussi le rôle de la qualité d'agir de manière transversale, avec une vision en réseau, reliant les points de toutes les connaissances acquises à travers les indicateurs, générés par le contrôle qualité.

Motivés par l'efficacité et l'évolution de nos piliers de durabilité, nous avons avancé dans la position selon laquelle la qualité forestière doit englober et renforcer les interfaces entre tous les segments opérationnels. L'objectif n'est pas seulement de recourir à la vieille rhétorique selon laquelle la qualité ajoutera de la valeur au processus, mais plutôt de persister dans la recherche d'une amélioration continue, d'éviter le gaspillage et d'atteindre un degré d'excellence dans les produits ou services qui doit aller au-delà des attentes des clients.

En s'appuyant sur l'expérience de WestRock, il semble fortement conseillé de développer un concept et une plate-forme qui soutiennent et étendent la collecte de données et la capacité de traitement pour générer des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Cette plate-forme doit également assurer des sessions d'apprentissage opérationnel, l'élaboration de plans d'action et la gestion des non-conformités, des opportunités d'amélioration et d'innovation. Le défi est de rechercher l'objectivité et l'efficacité, en réduisant le niveau de complexité, en mettant en œuvre des processus entièrement numériques, aussi automatisés que possible, en donnant toujours la priorité à la meilleure expérience pour l'utilisateur final.

Dans notre cas particulier, le développement du système de management de la qualité était essentiel pour réussir le changement de culture. profiter de la spécialité chacun, du niveau opérationnel au management, afin de s'assurer que le business plan adhère aux besoins de l'entreprise, à l'expérience utilisateur et puisse couvrir tous les domaines, a été l'un des jalons de notre stratégie qualité.

De plus, il est nécessaire d'avoir un environnement mature pour traiter les non-conformités et les occurrences dans chaque domaine, qui collabore à la définition des ressources, des responsables et des délais. Pour cela, nous bénéficions du soutien de la direction générale et disposons de forums qualité structurés, où sont discutées les actions d'ajustement et d'amélioration des processus de production. Il est également nécessaire d'avoir une cohérence dans la collecte de données qui intègre le processus d'implication, d'engagement et de développement des personnes, en travaillant à trois niveaux:

• Niveau 1: Opération: responsable du contrôle de la qualité au jour le jour, dans leurs étapes de processus respectives;
• Niveau 2: Équipe qualité: responsable de la réalisation des audits et de l'orientation des ressources là où la demande est la plus forte, agissant également pour aider à mettre en place des améliorations, de nouveaux indicateurs, rechercher de nouvelles technologies, effectuer des analyses et aider à corriger les écarts;
• Niveau 3: Client interne: c'est celui qui approuve tout le travail, car c'est le maillon suivant du processus contrôlé et qui participe avec la même approche qu'au niveau deux. Plus précisément dans ce cas, le système et son architecture de processus doivent être préparés et capables de répondre à ces exigences de manière intuitive.

Maintenir les équipes qui composent les trois niveaux bien alignés est essentiel pour avoir un processus de normalisation pour la collecte des données quantitatives et, principalement, pour l'interprétation et l'évaluation des données qualitatives. Ainsi, en cohérence avec l'ensemble de cette démarche qualité, un leadership actif est nécessaire pour accompagner l'exécution de la stratégie, en cherchant continuellement et activement à améliorer la sécurité des personnes, à augmenter la qualité de vie au travail, l'efficacité opérationnelle et la productivité, en plus de réduire les impacts sur l'environnement, les déchets, les retouches et les coûts, en s'appuyant toujours sur la contribution de la vision stratégique du domaine de la qualité, pour maximiser les rendements sociaux, environnementaux et économiques.