Les professionnels de la maintenance des équipements participent de plus en plus aux décisions stratégiques des entreprises, car la préservation des actifs est l'un des facteurs de succès des activités opérationnelles de toute nature. Investir dans des machines coûte beaucoup d'argent et les maintenir en bon état de fonctionnement aussi. Lorsqu'ils sont arrêtés, ils deviennent alors une source inépuisable de gaspillage et de perte. C'est pour cette raison que les entreprises ont décidé à juste titre de structurer le domaine de la maintenance de leurs activités.

L'entreprise forestière de Klabin a suivi cette tendance, a dissocié la maintenance des domaines opérationnels et a créé la gestion de la maintenance forestière, qui dispose actuellement d'un patrimoine d'environ 380 équipements, 23 marques, 90 modèles différents, 90 têtes, 230 outils et, en moyenne, , plus de 20 000 commandes préventives par an. Cela a permis, avec l'exploitation, de maintenir la fiabilité de l'équipement à des coûts adéquats.

1. Maintenance à distance:
En raison de l'expansion de l'industrie, il y a eu une augmentation naturelle de l'approvisionnement en bois des deux types (Pinus et Eucalyptus ) à Klabin, de 3,5 millimètres par tonne à 16 millimètres par tonne sur une période de 10 ans.

Cette augmentation a nécessité la recherche de bois dans un rayon moyen supérieur à celui que nous exploitions habituellement, s'étendant du sud de São Paulo au nord de Santa Catarina. Le moment de ce changement s'est produit avec l'entrée en service de l'Unité Puma, ainsi que son extension, appelée Projet Puma 2, éloignant les Modules Opérationnels de notre base, ce qui nous a donné de l'agilité pour assister ces fronts, qu'ils soient Récolte, Biomasse , Logistique ou Foresterie.

Là où il y a des équipements en fonctionnement, si nécessaire, nous devons arriver rapidement avec une assistance technique et des pièces. En revanche, les équipements aux technologies de plus en plus avancées nécessitent une main-d'œuvre spécialisée et bien formée.

Ainsi, pour améliorer notre service, nous avons créé un Centre de Formation à la Maintenance, qui forme des professionnels, en plus de dispenser une formation de base, prévue par notre législation. Afin d'accélérer le service pour ces professionnels et d'atteindre rapidement les opérations les plus éloignées, l'idée est née d'ouvrir le Centre de Télémaintenance, à notre base, où se trouve la Maintenance Forestière de Klabin, en plus de l'Atelier Central, Ingénierie de Maintenance, Entrepôt central et centre de formation à la maintenance.

La fonction fondamentale du centre de maintenance à distance est de soutenir les opérateurs et les mécaniciens qui ont une machine défectueuse que les équipes de terrain ne sont pas en mesure de résoudre, en recevant une assistance à distance via l'unité de réponse sonore. Cette procédure permet aux employés d'interagir avec le système de service automatisé par un appel téléphonique (0800).

En plus de l' Audible Response Unit , le Remote Center utilise WhatsApp , les appels téléphoniques, les e-mails et les appels vidéo comme outils pour faciliter la communication.

Il y a des avantages importants que ce service apporte à Florestal, les principaux étant les suivants :

Augmente la disponibilité des équipements en minimisant le temps de maintenance des machines, assurant une plus grande disponibilité sur le terrain ;

Fournit un support technique plus rapide aux mécaniciens et techniciens sur site, résolvant ainsi le problème plus efficacement ;

Il réduit les coûts grâce à l'assistance à distance, ce qui permet de résoudre les problèmes sans que les techniciens ne se déplacent, car nous avons modules dans plusieurs villes de l'intérieur du Paraná et de São Paulo.

L'idée de créer un centre pour répondre à ces Les demandes sont apparues lorsque l'équipe de maintenance a ressenti le besoin de centraliser l'assistance technique et de la rendre plus agile. Dans certaines situations, le mécanicien est sur le terrain et ne peut résoudre seul un problème de machine. C'est alors que nous offrons de l'aide. En nous contactant, nous vérifions quel est le problème , s'il s'agit d'une pièce manquante, si le mécanicien n'est pas en mesure d'effectuer seul la réparation ou est incapable de procéder à une analyse du matériel.

2. Utilisation de la technologie des lunettes HoloLens:
L' HoloLens est une technologie de lunettes qui utilise la réalité mixte et augmentée. Cet outil effectue un diagnostic en temps réel, nous apportant d'énormes gains d'agilité et de qualité de maintenance, en plus d'améliorations de la connectivité et d'une formation constante à l'utilisation des technologies. Cela a exigé des changements soudains dans l'acceptation des personnes qui ont utilisé cet outil.

Dans les tests utilisant l'outil, nous avons mis en place un scénario avec un investissement important, d'abord dans les ressources matérielles, puis dans la formation des personnes, laissant l'outil sûr et l'environnement maîtrisé.

HoloLens nécessite une bande passante massive en raison de sa haute résolution d'images et de vidéos, ce qui rend le défi encore plus grand dans le monde forestier, où la connectivité est faible et l'accès est très restreint, laissant à l'assistance à distance un choix d'entrée dans ce domaine de travail.

Dans les tests effectués, nous utilisons un centre distant avec des moniteurs et des téléviseurs, à travers lequel le technicien spécialisé est disponible pour les ressources manuelles et procédurales, en plus de l'expérience sur le terrain. Ce technicien doit être adapté à la maintenance terrain et avoir une communication technique très efficace, garantissant la fiabilité de l'information et rendant le processus viable.

Le technicien de terrain en possession des lunettes , active via l' appel Teams le spécialiste du centre distant , d'où il a accès en temps réel aux images que le technicien produit sur le terrain, pouvant interagir verbalement, avec des flèches et des cercles. Cela permet d'envoyer des procédures numériques, des instructions de travail et d'aider directement à la maintenance même à des kilomètres.

Pour l'utilisation d'autant de fichiers et pour une utilisation plus affirmée de la technologie HoloLens , il y a un besoin d' internet haute résolution sur le terrain. Pour surmonter cela, nous avons effectué plusieurs tests et avons eu plus de succès avec Internet de Starlink , avec lequel nous avons obtenu des résultats satisfaisants , avec une interaction en temps réel et sans plantage ni retard.

Pour les tests finaux, nous avons effectué des interventions entre les pays: le Brésil en possession des lunettes et le Canada (l'équipementier) dans l'ordinateur, comme s'il s'agissait du centre distant ; il y a également eu des interventions entre les États de Paraná et de Santa Catarina, ce qui nous a permis de nous assurer que l'utilisation de HoloLens nous serait bénéfique.

Chez Klabin, nous cherchons toujours à rendre le travail de chacun plus efficace et agile. Et ces deux innovations sont un bel exemple du dévouement de notre équipe.